w Představení internetového obchodu Retrívří Ekrámek
Internetový obchod Retrívří Ekrámek působí na českém trhu od roku 1998. V počátcích nabídku tvořily značky Royal Canin, Purina ProPlan a K9. Během dalších let se nabídka rozšiřovala o další kvalitní značky a v současné době Retrívří Ekrámek nabízí minimálně 20 značek suchých a konzervovaných krmiv, odměn, pochoutek a dalšího zboží pro chovatele různých druhů zvířat. Provozovatel internetového obchodu Retrívří Ekrámek nenabízí své zboží jen na internetu, ale i na různých kynologických akcích (mezinárodní, národní, klubové, speciální a oblastní výstavy psů, bonitace, svody, zkoušky apod.) a sponzoruje vrhy chovatelských stanic.

w Možnosti objednávání
Zboží z nabídky Retrívří Ekrámek lze objednávat prostřednictvím telefonu, skypu, faxu, e-mailu a nebo přímo z nabídky na internetu vložením zboží do virtuálního nákupního košíku a řádným odesláním objednávky.

w Návod úspěšného nákupu
Internetový obchod Retrívří Ekrámek umožňuje objednávat zboží z nabídky 365 dní v roce, 12 měsíců v roce a 24 hodin denně. Ovládání obchodu není založeno na registraci a tak si zákazník nemusí pamatovat žádná přístupová jména a hesla. K úspěšnému nákupu stačí jen pár kliknutí.
V horním části obchodu se nachází nabídková lišta s názvem zvířete. Kliknutím na tento název se otevře stránka s nabídkou aktuálně výhodného zboží (slevy, bonusy, výprodeje, novinky, akce, dárky apod.) a rozcestníku na jednotlivé značky a položky. U každého zboží je uveden název, velikost balení, cena bez DPH, cena s DPH a ikona nákupního košíku. Klinutím na ikonu se automaticky vloží vybrané zboží do virtuálního nákupního košíku, kde lze přepisováním číslice v okénku a stisknutím tlačítka "přepočítat obsah" upravit množství u dané položky. Z nákupního košíku lze pokračovat v odesílání a nebo se vrátit do celkové nabídky a vybírat další zboží. Pokud se zákazník rozhodne již nepokračovat v nakupování a je rozhodnut odeslat objednávku, musí vyplnit veškeré identifikační údaje a vybrat předběžný čas dodání. Po vyplnění těchto údajů a kliknutím na tlačítko "pokračovat v odesílání" se zákazníkovi zobrazí stránka nazvaná Dodací list - faktura. Tuto stránku doporučujme vytisknout jako písemný doklad o objednávce. Posledním krokem je odeslání objednávky provozovateli.
Provozovatel po obdržení objednávky obratem podešle potvrzovací e-mail a nebo textovou zprávu. V případě nutnosti (požadavku) provozovatel kontaktuje zákazníka a domluví podrobnosti dodání.

w Způsoby platby za objednané zboží
1. platba v hotovosti při předání zboží řidiči
2. platba v hotovosti při předání zboží pracovníkovi České pošty
3. platba bankovním převodem na účet číslo166170480/0300 (ČSOB)
4. platba vkladem na bankovní účet číslo 166170480/0300 (ČSOB)

w Způsoby a ceny za doručení

celková cena objednávky
(s DPH)

Praha a okolí
(20 km za Prahou)

Česká republika
(nezahrnuje Prahu a okolí)

menší než 900,- Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
větší než 900,-
a menší než 1.500,-
závoz po dohodě
příplatek 99,- včetně DPH
Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
větší než 1.500,-
a menší než 2.500,-
závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)
Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
závoz po dohodě
příplatek 480,- včetně DPH
větší než 2.500,-
a menší než 5.000,-
závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)
Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
závoz po dohodě
příplatek 360,- včetně DPH
větší než 5.000,-
a menší než 10.000,-
závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)
Česká pošta - dobírka
poštovné viz dolní tabulka
závoz po dohodě
příplatek 240,- včetně DPH
větší než 10.000,-
a menší než 15.000,-
závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)
Česká pošta - dobírka
poštovné ZDARMA
závoz po dohodě
příplatek 120,- včetně DPH
větší než 15.000,- závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)
Česká pošta - dobírka
poštovné ZDARMA
závoz po dohodě
bez příplatku (ZDARMA)

Poštovné, balné a platba předem na účet (bez DOBÍRKY)
Obchodní balík v součtu hmotnosti do 5 kg ... ... ... ... 120,- včetně DPH
Obchodní balík v součtu hmotnosti od 5 kg do 16 kg ... ... ... ... 156,- včetně DPH
Obchodní balík v součtu hmotnosti od 16 kg do 20 kg ... ... ... ... 168,- včetně DPH
Obchodní balík na Slovensko v součtu hmotnosti od 13 do 18 kg ... ... 450,- včetně DPH
poznámka: 1 pytel = jeden balík
v krabici s pytlem lze případně poslat i další drobné věci

Poštovné, balné a platba DOBÍRKOU
Obchodní balík v součtu hmotnosti do 5 kg ... ... ... ... 160,- včetně DPH
Obchodní balík v součtu hmotnosti od 5 kg do 16 kg ... ... ... ... 200,- včetně DPH
Obchodní balík v součtu hmotnosti od 16 kg do 20 kg ... ... ... ... 210,- včetně DPH
Obchodní balík na Slovensko v součtu hmotnosti od 13 do 18 kg ... ... 450,- včetně DPH
poznámka: 1 pytel = jeden balík
v krabici s pytlem lze případně poslat i další drobné věci

Příplatky a náhrady ztrát
Opakovaný závoz z důvodu nezastižení s chybou na straně zákazníka ... ... ... 240,- (včetně DPH)
Opakované odeslání zásilky po nevyzvednutí u České Pošty ... ... ... ... ... ... ... 240,- (včetně DPH)

Česká pošta - dobírka
Objednávky na dobírku jsou doručovány pouze jako Obchodní balík.
Obchodní balík je doručen druhý den po odeslání a Česká pošta ho vydá pouze osobě uvedené jako adresát. Obchodní balík může být adresován na firmu i na osobu. Obchodní balík bude v případě nezastihnutí adresáta uložen na příslušné pobočce České pošty maximálně jeden týden (7  dnů). Po odeslání zásilky provozovatel oznámí e-mailem zákazníkovi podací číslo jeho objednávky.

Retriever Courier - závoz
Rozvozy zajišťuje provozovatel vlastními pracovníky každý pracovní den od 10:00 do 21:00 a případně v sobotu/neděli/o svátcích od 10:00 do 18:00. Přesný termín závozu je nutné domluvit telefonicky na infolince provozovatele.

w Reklamace a záruka vrácení peněz
Reklamace objednaného zboží upravuje Občanský a Obchodní zákoník. V případě pochybností o kvalitě lez zboží vyměnit a nebo lze vrátit peníze v plné výši hodnoty zboží. Reklamaci je potřeba předem ohlásit na infolince provozovatele (viz kontakty). Nepoužité a nepoškozené zboží zakoupené přes internet lze vrátit během 14 dnů od doručení.

w Ochrana osobních údajů
V souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů provozovatel prohlašuje, že veškeré zákazníkem poskytnuté údaje budou použity pouze pro potřeby doručení (dodání) objednaného zboží. Získané osobní údaje budou elektronicky zpracovávány a po uplynutí doby nezbytně nutné ke zpracování budou uchovány pouze pro statistické účely.
Získávání, evidence a ochrana osobních údajů je prováděna na základě registrace u ÚOOÚ pod registračním číslem 00022997. Provozovatel se zavazuje neposkytovat získané údaje třetí osobě ani s předchozím souhlasem zákazníka.

w Odesláním objednávky zákazník souhlasí s tímto nákupním řádem.